Usability Consulting

Usability ist die Kunde von der Verwendbarkeit einer Webseite. Sehr oft kommt es vor, dass das, was sorgfältig entworfen und erdacht wurde, von den BesucherInnen der Webseite völlig anders verstanden und wahrgenommen wird.

In diesem Fall hat man dann einen Bruch im Conversions-Prozess, der zu entgangenen Verkäufen führt- wenn der Besucher die Seite nicht zu seiner Zufriedenheit verwenden kann, sinkt seine Bereitschaft anzufragen oder zu kaufen dramatisch.

Es gibt mehrere Methoden der Usability-Optimierung, die sich, je nach Phase in der sich eine Webseite befindet, anwenden lassen, hier seien zwei herausgegriffen:

Besucher-Videos: Eine Software "filmt" im Hintergrund die Interaktion von Besuchern der Seite ab, diese werden dann ausgewertet. Wenn man z.B. feststellt, dass von 100 Besuchern nur 5 bis ans Ende der Webseite scrollen, wo sie eigentlich dann anfragen sollen, so kann es Sinn machen, die Kontaktmöglichkeit nach oben zu bewegen, oder in diesem konkreten Fall den Webseitentext zu kürzen. 

Zielgruppen-Sitzungen: Hier werden Einzelpersonen aus der Zielgruppe rekrutiert, also z.B.

 

  • Weiblich
  • 30+ Jahre alt
  • gehobene Einkommensklasse
  • alleinstehend
  • Internet-affin, besitzt wenigstens einen iDevice oder Android-Tablet
  • akademische Bildung
  • wohnt im Umkreis von 50km

, und vereinfacht gesagt vor einen PC gesetzt, um zu sehen, wie sie mit der Webseite interagieren. Diese erzählen gleichzeitig was sie denken, wenn sie etwas tun. 

Die Erkenntnisse aus diesen Sitzungen können echte Eye-Opener sein, und können helfen Fehler zu vermeiden, die massive Anfrageraten-Einbussen zur Folge gehabt hätten.

Wenn sie Fragen zum Thema Usability Consulting haben, verwenden sie bitte das untenstehende Formular.

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